10 fatores que influenciam na credibilidade de um site

A universidade de Stanford tem um grupo de estudos especializado em credibilidade na web. Eles desenvolveram uma lista dos 10 itens que mais influenciam a credibilidade de um site, o que é muito importante para o bom desempenho de qualquer negócio na internet.

1 – Facilite a verificação das informações do seu site.

Se as informações do seu site são confiáveis, não tem porquê esconder as fontes. Disponibilize o link de onde você tirou a informação, cite nomes e referências .

2 – Mostre que existe uma instituição organizada por trás do projeto

Transfira a autoridade de organizações respeitadas para o conteúdo. Funciona como um “Page Rank Cognitivo”. Exiba logomarcas, números de registros , entre outras informações oficiais que demonstrem que seu site tem bala na agulha.

3 – Realce a experiência da organização nos serviços que oferece e nos conteúdos que disponibiliza.

Você tem um conteúdo de qualidade? Os profissionais da sua empresa são os melhores do mercado? Exponha e explore isso de maneira objetiva. Diga também a quanto tempo sua empresa está no mercado, exiba cases de sucesso, depoimentos de parceiros, clientes etc.

4 – Mostre as pessoas honestas e confiáveis por trás do projeto

Exiba nomes. Forneça contatos pessoais na medida do possível. Se o usuário tem acesso fácil a quem está envolvido com o desenvolvimento de um site ele pode esclarecer suas desconfianças pessoalmente.

5 – Facilite o contato

Quem não deve não teme. Os usuários se sentem seguros ao saber que podem fazer contato com o site rapidamente e por diferentes caminhos. Não esqueça de sempre responder os contatos.

6 – O design do seu site deve parecer profissional (ou apropriado para sua finalidade)

Aí está um dos fatores que atestam a importância da beleza do layout na usabilidade. Ninguém confia em um site feio ou com aparência amadora.

O visitante de um site cujo o layout é bonito e atualizado deve pensar : ” Se essa empresa tem um site tão bonito, atualizado e preocupado com os mínimos detalhes é porque no mínimo a saúde financeira e organizacional desta empresa deve estar muito boa , caso contrário ela não teria tempo nem dinheiro para cuidar da beleza e atualização de um site.”

7 – Faça seu site fácil de utilizar, e útil

Problemas de usabilidade também evocam amadorismo além de irritar o usuário prejudicando as conversões.

8 – Atualize seu site frequentemente (ou pelo menos mostre que foi revisado recentemente)

Uma das coisas mais legais da internet é o dinamismo. Mesmo se um site tem conteúdo estático (página institucional por exemplo) ninguém vai confiar muito se a última atualização foi a muito tempo atrás.

9 – Seja moderado com conteúdos promocionais (anúncios e ofertas)

Quando a esmola é demais o santo desconfia. Mas além da desconfiança comercial (produtos baratos demais por exemplo), se mais de 70% da área do site é tomada por banners e links patrocinados, é porque o conteúdo é duvidoso ou não deve ser muito importante.

10 – Evite todo o tipo de erro, por menor que seja.

Bugs também são fortes indícios de amadorismo e de deficiências no projeto. É melhor uma funcionalidade que não existe do que uma que não funciona.
Por: Ygor Sarkis – A tradução do texto original foi feita por Vinícius Krause.

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